Uma nova renovação de 8 mil milhões de dólares da British Airways fará com que a transportadora passe por mais de 600 iniciativas de modernização cobrindo todos os cantos do negócio, uma vez que se compromete a “fornecer uma experiência de classe mundial ao cliente”.
A British Airways anunciou o novo investimento de um bilhão de dólares em 5 de março de 2024, em seu primeiro evento ‘In the Skies’ em Londres.
Os destaques da transformação incluem novos assentos de curta distância e suítes de primeira classe do Airbus A380, além de uma grande atualização em seu site e aplicativo.
“Estamos numa jornada rumo a uma BA melhor para o nosso pessoal e para os nossos clientes, sustentada por um programa de transformação que nos fará investir 7 mil milhões de libras nos próximos dois anos para revolucionar o nosso negócio”, disse Sean Doyle, presidente e presidente da British Airways. CEO, disse.
Assentos e suítes
Novos assentos e interiores de cabine para viagens curtas estarão presentes na próxima geração dos Airbus A320neo e A321neos da British Airways, com oito aeronaves programadas para chegar a partir de maio de 2024.
Tanto os assentos da classe econômica de curta distância da British Airways (Euro Traveller) quanto as áreas da classe executiva (Club Europe) nos aviões da Airbus serão fabricados no Reino Unido e refletirão um “interior britânico moderno, porém clássico”.
Os assentos da classe executiva também contarão com uma bandeja de couro personalizada no assento vazio entre o corredor e o assento da janela e serão equipados com pontos de recarga.
As cabines redesenhadas a bordo dos A320neo e A321neos também serão equipadas com compartimentos extragrandes para bagagem superior.
A British Airways também apresentará uma suíte de primeira classe totalmente nova e exclusiva, que deverá estrear no final de 2025 e no início de 2026, como parte da reforma de sua aeronave A380.
Site, aplicativo e Wi-Fi
A British Airways anunciou um investimento multimilionário em seu site e aplicativo no evento, com mudanças iniciais previstas para serem implementadas no final de 2024.
Os novos serviços incluirão permitir que os clientes façam o autoatendimento, se desejarem, e fazer alterações em suas viagens on-line, em vez de precisar ligar para um dos centros de atendimento ao cliente da companhia aérea para alterar seus planos.
A partir de 3 de abril de 2024, os membros do British Airways Executive Club poderão enviar mensagens gratuitamente em um único dispositivo usando o Wi-Fi da companhia aérea, independentemente da cabine em que estejam viajando.
As equipes de atendimento ao cliente em terra também poderão se conectar com colegas da tripulação de cabine em mais de 300 voos por dia, permitindo que a equipe resolva quaisquer problemas inesperados antes do voo pousar.
Atualizações de lounge e pessoal
A British Airways irá realocar e atualizar seu lounge para um espaço maior no Aeroporto Internacional de Dubai (DXB) ainda este ano.
O novo lounge será o primeiro a apresentar o novo conceito de design da British Airways, seguido pela abertura do seu lounge em Miami em 2025.
A companhia aérea também anunciou reformas nos lounges de Lagos e Seattle, que seguiram melhorias recentes nos terminais 5 e 3 do LHR e no Aeroporto de Edimburgo (EDI).
A British Airways também está criando cerca de 350 novas funções no LHR para melhorar a experiência do cliente em seu aeroporto de origem e no aeroporto central, e está investindo em novos equipamentos, como rebocadores de bagagem e veículos de reboque.
Doyle acrescentou: “Vamos receber novas aeronaves, introduzir novas cabines, elevar o nosso atendimento ao cliente, focar no desempenho operacional e abordar o nosso impacto ambiental, reduzindo as nossas emissões e criando uma cultura de sustentabilidade. Também estamos investindo pesadamente no desenvolvimento de um novo site e aplicativo ba.com e estamos focados em transformar nosso negócio e corrigir quaisquer problemas para nossos clientes.”
